近日，潍坊站值班站长王建刚在售票厅巡视时，发现一名旅客在四处徘徊，上前询问，才发现这位旅客是一位聋哑人。王建刚立刻用熟练的哑语手势跟他交流，并帮他顺利地买上了车票。这位聋哑旅客用双手在胸前打出一个心字形，感谢铁路给他带来贴心的温暖。
               
    客运服务工作中，潍坊站把残障旅客作为重点照顾对象，通过改善站内设施、组织手语培训、提供专用工具、全程乘降陪护等措施，为残障旅客提供无障碍服务。
               
    为给残障旅客提供乘车方便，这个站对站前广场、候车室、进出站通道、卫生间等处的设施进行了全面的检查和清理，整治了站前广场和出站口出租车乱挤乱占现象，疏通了残疾人专用通道。在候车室，车站设立了特殊旅客专用候车区，并将候车室内原有的厕所蹲便器全部更换为坐便器，统一安装了专用扶手和轮椅固定器，为残障旅客如厕提供了方便。

    为了消除与聋哑旅客的交流障碍，今年3月份，这个站制定了哑语培训计划，聘请专业讲师对客运车间全体人员进行手语培训，车间领导带头参加培训。通过培训，每名客运工作人员都掌握了与聋哑旅客交流的基本手法，做到了有“求”必应。

    车站还严格落实“首接负责制”，凡有残障旅客进出站或者接到旅客提出特殊服务要求后，第一接待人要立即向值班站长报告，安排服务组成员进行售票、候车、进出站、乘降车等全程陪护服务，特别是在经过地下道、天桥等困难地段时，采取“接力式引导”的方法，帮助残障旅客安全乘降。今年以来，这个站共为106名残障旅客提供了陪护乘降服务，受到了广大旅客的好评。