北京站作为铁路和首都文明建设的重要窗口，多年来一直坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，在一代又一代北京站人的不懈努力下，北京站获得了广大旅客的称赞和社会各界的好评，多次被评为“全国文明单位”。

    在完成好繁重运输任务的同时，北京站积极开展精神文明建设。他们以选树、宣传先进典型为抓手，在服务窗口车间开展了“学习王凤莲，争创文明服务岗”活动，在安全生产车间开展了“学习‘毛泽东号’机车组，争创安全放心班组”活动，力求将典型宣传与工作推进有机结合，全面加强车站的精神文明建设。
               
    北京站按照守土有责的原则，结合车站的特殊地位，严格对车站文化场所进行检查，统一进货渠道，严打站内不法游商销售书报刊，积极营造良好的文化环境。

    北京站大力整顿站内秩序，净化车站环境。他们成立了综合治理办公室及清理小分队，在站内不间断地巡逻，清理站内闲杂人员，打击不法分子的犯罪行为，为旅客创造良好的旅行环境。

    为满足旅客出行需求，北京站投入大量资金，改造了第一软席候车室，增加了第二软席候车室及动车组候车室，使候车室的功能更加完备。同时，旅客进站引导系统、自动电梯、多功能广播系统、自动查询系统、自动寄存柜等设施也为旅客出行提供了更多的便利。此外，他们对车站重点部位的盲道、所有卫生间和饮水处也都进行了改造，并且按照国际标准进一步完善了车站的引导揭示系统，使英文标识更加规范，大大方便了外国旅客。