北京西站作为全国铁路客运特等站，承担着非常繁重的旅客运输任务。近年来，他们以“树标塑形”“迎奥运、讲文明、树新风”等活动为载体，充分发挥“036”服务品牌效应，积极开展文明单位创建活动，全力打造首善之区。
               
    “036”本是北京北站一个客运员的胸牌号码。从一个人到一群人，从一个胸牌号码到一种服务精神———诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗，“036”经过岁月的洗礼，逐渐成为铁路行业的服务品牌之一。享受过“036”服务的旅客也在心底多了一份美好的回忆与期待。
               
    北京西站把开展“036”服务活动、打造“036”服务品牌作为创建文明单位的重要内容，把“036”服务定位于关爱困难旅客，专门设立了服务老、幼、病、残、孕等重点旅客的“036”候车室，要求工作人员在遇到重点旅客时，主动为其搬运行李，免费为其送水送药，需要时用轮椅或担架送其上车。全国劳动模范、“036”候车室客运值班员王凤莲就是“036”先进群体中的优秀代表。“036”候车室命名9年来，他们累计用轮椅、担架为重点旅客服务8120人次，为预约登记的困难旅客服务1753人次，为旅客做好事25000余件，收到旅客表扬信2000多封。2003年，“036”候车室荣获全国五一劳动奖状。2005年，王凤莲被授予“全国劳动模范”称号。

    “036”是铁路服务的一面旗帜。在实践中，北京西站不断拓展“036”服务范围，逐步形成了链条式服务品牌。2008年是奥运之年。北京西站从硬件和软件两方面一起着手，全力改善车站环境、提升服务水平。