8月2日是京津城际铁路通车运营第二天，又是新天津站60对旅客列车转场切换的第一天。广场上、高架候车大厅里，旅客们摩肩接踵。
               
    天津站于8月2日零时安全有序地完成了由临时客站转场切换60对客车的工作。除日常接发60对客车外，新天津站每天还将组织接发47对京津城际动车组列车，任务艰巨。
               
    天津铁路办事处及辖区各单位针对旅客较多的情况，组织了500名铁路志愿者，分班次每天轮流上岗，协助天津站做好疏导、服务旅客和维持候车秩序的工作。

    2日上午，在天津站南北进站口、查危仪旁、高架候车大厅口等处，志愿者们有的疏导旅客，有的安检防爆，有的扶老携幼，都在紧张地工作着。
               
    11时40分，在高架候车大厅内，佩戴铁路志愿者红袖标和胸牌的朱老师格外繁忙。他不断地回答着旅客的问题：告知旅客候车休息室的位置，为旅客讲解普通列车和城际高速列车的区别并告知购票地点……在1分钟时间内，他回答了6名旅客的问题，此时周围还有4、5个人在一旁等着讯问。“朱老师将近5个小时连续解答旅客问询，嗓子都说哑了。”天津站职工培训基地副主任李宝安说。