本文摘要：地震来了，有我们在，就有旅客的平安。在地震面前，北京客运段1363次列车全体乘务员沉着冷静组织旅客，为旅客提供全方位服务，保旅客一路平安。

地震来了，有我们在，就有旅客的平安。在地震面前，北京客运段1363次列车全体乘务员沉着冷静组织旅客，为旅客提供全方位服务，保旅客一路平安。
               
    5月12日，1363次列车行至秦岭隧道时，遭遇了四川强地震。山洞中很黑，空气不畅通，前方情况不明，旅客情绪很激动。列车长张振海立即深入车厢逐一安慰旅客。
               
    当接到四川地震列车将折返回北京的命令后，列车立即启动紧急预案，通过广播向旅客通报了地震消息，并说明列车即将折返的原因。车内旅客多为四川人，情绪激动。列车长张振海、蒋鹏逐节车厢做旅客工作。旅客终于平静下来。列车从柞水站折返开车后，全体乘务员放弃休息，都深入旅客中，一边安慰旅客，一边为旅客送水送餐打扫卫生，还细心地在每名旅客车票的背面做了标记，统计好车内人数，并不时地把地震前方的情况传递给旅客。很快，列车上，旅客们形成了共识———协助铁路职工做好返程工作。1363次列车于13日16时30分平安回到北京西站。