4月18日，第六次大提速，成了中国铁路的一个符号，永远铭刻在人们的心坎上。

    然而，在动车组列车贴地“飞行”的背后，在有动车组列车停靠的车站，你可知道，有多少人在为旅客平安、顺利出行辛勤地耕耘着、忙碌着、奉献着……伴随着铁路提速，上海铁路局青年志愿者已成为服务动车组旅客的佼佼者。他们耐心引导旅客有序乘降，热情解答旅客咨询提问，热心参与营销宣传，无偿地为动车组列车老弱病残孕等重点旅客提供更好的、全程的服务，为建设和谐铁路增添了一道亮丽的风景，同时也让旅客感受到了铁路青年志愿者“服务人民、奉献社会”的热情。
　　
    青年志愿者扮靓“和谐号”品牌
　　
    “4·18”全国铁路实施第六次大面积提速，“和谐号”动车组列车纷纷上线亮相。飞驰在万里铁道线上的蓝白双色的C R H 2型国产化“和谐号”动 
车组列车，以最高时速200公里至250公里的速度领衔，成为耀目的亮点。

    沪宁杭地区大量开行动车组列车，在运输组织和技术标准上有多方面的突破，其中5分钟连发追踪间隔、2分钟中间站停车、20分钟车底套用立即折返都是前所未有的变化。装备的提升、社会的期盼和流程的变化，对动车组列车服务工作提出更高的要求，如何树立动车组服务品牌，是长三角铁路面临的一项富有开创性和挑战性的工作。

    4月26日，铁道部部长刘志军在检查指导上海站动车组工作时，对组织青年志愿者服务动车组重点旅客提出明确要求。

    领导深情的关怀，沁润着青年志愿者的心田，迅速在上海铁路局产生了积极反响。

    “一流的硬件设施，需要一流的软件服务。”“铁路青年应该肩负起历史使命，不辜负组织的重托和领导的期望！”为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，上海铁路局团委协同客运部门，精心组织，周密安排，本着长效、规范的原则，制定了全局性的青年志愿者服务动车组重点旅客活动方案。以南京、上海和杭州3个铁路地区为重点，加强与地区相关单位团组织、客运部门的联系，及时沟通情况，确保服务活动到位。4月26日下午，南京地区青年志愿者进站摆开擂台，一条条流动的“红帽”风景线活跃了起来。

    自4月27日起，上海铁路局在全局范围内的苏、浙、皖、沪三省一市铁路单位组织200余名青年志愿者，佩戴志愿者统一标识，统一着装上岗，身穿红背心，配戴红帽子、胸牌、绶带，奔赴16个大客站候车室、站台等处所为旅客提供咨询、引导服务，在动车组列车候车室为旅客送水，在车站扶老携幼，帮助老、弱、病、残和带行李的旅客进站上车。

    谈起重点旅客服务活动，上海铁路局团委书记陈文珠满怀激情地说：“这是铁路合力打造动车组列车品牌推出的一个重要举措，意义重大，深响深远。”

    志愿，意味着主动承担某种责任或使命；其精神，体现在奉献与服务。

    7月23日15时许，上海至南昌D93次列车即将检票，上海南站“5499青年服务台”的动车服务志愿者孙利像往常一样在候车室巡视。这时，有位旅客急匆匆走上前来，看了看孙利胸前“志愿者服务”的胸卡，焦急地对他说：“志愿者，你们能帮我吗？”

    孙利边安慰、边对他说：“青年志愿者是免费为旅客提供服务的，你有什么困难，我们一起想办法。”

    经过了解，这名姓陈的南昌旅客家属患心肌梗死特地来上海做手术，现准备回家休养，因术后身体虚弱，无法进站，急得不知如何是好。孙利得知情况，立即安排“5499青年服务台”人员，开辟“绿色通道”护送病人及家属进站，同时安慰他们：“你们放心陪好病人，行李我们会一件不漏送上列车！”听到孙利的郑重承诺，病人家属才放心地离开。

    温馨无限，感动无限。事后，这名旅客从南昌发来感谢信，对孙利乐于助人的行动表示深深的谢意。

    志愿者精神传承了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是雷锋精神的时代延续，是社会主义荣辱观的生动实践，是铁路企业精神文化的具体体现。

    青年志愿者热忱、优质服务，得到了广大旅客的广泛好评。据上海市质量协会用户评价中心调查，旅客对上海铁路局动车组列车的满意度高达82.15%。动车组服务品牌，已得到社会的广泛认可。

    这是上海铁路局广大干部职工苦干实干的结果，也是全局各级团组织和客运等部门密切协作、精心打造的结果。这其中凝结着广大青年志愿者的辛勤汗水。
　　
  

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  “一站接力式”服务受重点旅客青睐
　　
    “我们的一言一行，代表着铁路的形象。”服务动车组旅客活动开展以来，上海铁路局青年志愿者积极投身这场没有硝烟的战斗，在各车站联网服务台、动车组候车室、动车组停靠站台等地点，处处可见青年志愿者忙碌的身影，听到“请”“您好”“谢谢”等文明礼貌用语。

    俗话说，“在家千日好，出门万事难。”铁路点多线长、服务面广，经常遇到旅客需要铁路给予帮助。为了给重点旅客提供优质的全程服务，上海铁路局团委协同路局客运等部门、单位经过策划，特别推出重点旅客乘坐动车组可享受“一站接力式”服务。

    “老人家您好，请问有什么困难需要我们帮忙吗？”4月28日10时10分，上海机务段青年志愿者徐彬、严佳骏正在上海站动车候车厅维持秩序，身边放着两大包行李的两位年长旅客引起了他们的注意。于是，他们热情地走上前去，主动向老人询问。

    “我们到北京看望女儿，行李比较多，你们能帮我们送上车吗？”看到两名身着红马甲、头戴小红帽和蔼可亲的青年志愿者，江南造船厂工程师吴永年与上海市科技协会教师姚梅文两位老人仿佛遇见了亲人。

    “可以，我们帮您送上车。”志愿者还向两位老人介绍了从北京返程的车次和动车组的情况。