到发车时间，列车还没有开，便晚点了。从现在起，如果发生这种情况，铁道部门要及时发出公告；同时，应给旅客全额退票。

    昨日，记者从武汉铁道部门获悉：铁道部已发出通知，近期由于汛期水害、设备故障等因素，不时造成旅客列车晚点，一旦发生客车晚点，各级铁路部门要及时向旅客公告，并积极为旅客办理退票、改签等事宜。
 
    只要是因为铁路方面造成的晚点，旅客即可全额退票。并不按晚点时间长短来计算。

    武汉铁路部门介绍，根据铁路客规，如果因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，铁路人员均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

    据了解，近期因洪水、铁路事故造成的晚点中，武昌及汉口站均对旅客进行了全额退票，没有收取退票费。目前，武昌及汉口站都在候车室内设有电子显示屏，以便及时通知旅客晚点事宜；两站还开通了咨询电话（武昌站027－88068888，汉口站027－51122222，但年底前，将采用铁道部客户服务中心的统一号码），旅客也可以提前拨打咨询电话，了解火车晚点信息。