小区杂乱谁来管？停电停水找谁说？如何报销医药费……过去，群众遇到这些问题不知该找谁解决，总是很烦心，一些小问题也因长时间沉积而成为大矛盾。如今，想反映什么问题打一个民生电话就有专人为你答疑解难。
               
    设置民生电话是太原铁路局自6月起为畅通民生问题反映渠道而采取的一项措施。凡涉及有关子女就业、养老保险、医疗保险等40多类民生问题时，群众可以方便地通过拨打相关部门的咨询电话进行询问。该局除局信访办在工作日接待群众来人来电外，局劳卫处、社保处、土房处等20个部门每周三8小时工作时间内都有专人负责接听群众的来电咨询。与民生问题关系密切的太原、临汾、大同三个房建公司全天24小时都有人接听电话。
               
    太原局局长武汛介绍，过去，一些沿线职工常常因为不了解涉及自身利益的相关政策而烦恼，不仅生活受影响，工作中也常常带有情绪。民生电话的开通不但可以有效地畅通群众反映问题的渠道，而且增强了各职能部门贴近群众、服务群众的意识。
               
    社保处一位工作人员告诉记者：“在规定时间由专人负责解答群众询问，既可以避免突如其来的来电咨询对正常工作的干扰，也可以高效率地解决群众关心的问题。”

    民生电话使问题在第一时间得到回应，从源头上预防了矛盾纠纷的产生，解决的是一件件细小琐碎的小问题，换来的却是群众发自内心的和谐之声。