本文摘要：“列车长，你们不仅服务周到，而且乘务员普通话讲得也非常好，听不出来有浓重的方言味道。”9月16日，乘坐大连至北京K682次列车的旅客徐先生在下车前，对列车长段旭辉说。9月14日至9

“列车长，你们不仅服务周到，而且乘务员普通话讲得也非常好，听不出来有浓重的方言味道。”9月16日，乘坐大连至北京K682次列车的旅客徐先生在下车前，对列车长段旭辉说。9月14日至9月20日是第十一届全国推广普通话宣传周，今年的主题为“构建和谐语言环境，营造共有精神家园”。在推广普通话宣传周期间，为进一步提高服务水平，担当大连至北京K682/683次列车值乘任务的大连客运段客运一队三组开展了“服务细节从口开始”活动，在列车长段旭辉的指导下，这个组乘务员纷纷学习普通话。
               
    为营造良好的普通话对话氛围，这个组组织乘务员开展诗歌朗诵、班组主持人比赛等活动，并把学习普通话纳入平日学习和工作中。同时，他们把服务文明用语归纳成册，要求乘务员在服务中用普通话说文明用语。在服务中讲普通话彻底消除了乘务员与旅客间的交流障碍，塑造了乘务员的新形象，受到了众多旅客的好评。