类别:通信
产品简介:
中国电信江苏鸿信票务呼叫中心系统是一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系统,有助于票务公司提高客户服务水平,扩展业务途径,维护公众形象,提高工作效率。此外,可以为旅客和货主提供不受时间空间限制地票务服务。
主要功能:
自助服务:会员自助查询票务订购记录及积分;回拨电话确认订票情况;选择付款方式与配送方式;
票务价格查询。
自动通告:企业最新动态;重要信息公布;最新情况及票务信息;企业的合作伙伴信息,如快递公司;
优惠活动介绍等。
客户咨询:关于比赛等活动的咨询、票务咨询、积分折扣咨询、会员服务咨询、优惠票务咨询、
合作项目咨询等。
业务受理:预订机票、门票、车票;票务配送业务;付款;客户投诉、建议反馈;企业加盟合作等。
企业最新动态:活动介绍;自助传真;投诉、建议语音留言等。
客户关怀外呼服务:通过本系统的外拨功能,可以实现对客户的主动服务。
话务/业务统计分析:为公司管理人员提供科学的决策依据。
产品优势:
·创造和提升票务行业企业形象,彰显企业实力;
·有利于票务企业的宣传,拓展新的营销渠道;
·提高企业内部管理效率及员工满意度;
·7*24小时的服务,保证客户服务的连续性;
·多方面降低票务企业 的管理和运营成本;
·合理安排人员配置,减少人员使用成本;
·提高客服人员工作效率,提升服务档次与规范性,提高服务质量;
·优化配送供应链各个环节,提高整体效率;
·确保票务信息的及时有效;
·增强票务企业的市场灵敏度。