当前，正是海南瓜果菜销往内地的旺季，粤海铁路有限责任公司轮渡系统抓住契机，开辟瓜果菜运输绿色通道，实行优质服务，全力抢运瓜果菜北上，满足内地居民的生活需求。为了做到单趟航班多装车辆，“粤海铁1号”“粤海铁2号”的全体船员围绕着如何增加汽车甲板的配载问题进行攻关。通过努力，他们摸索出了最佳的汽车配载方法，根据所装车辆的型号和长短不同，改变了以往汽车上船的顺序，有效地节约了装载空间，做到了每趟单航可多运数辆汽车，大大满足了瓜果菜车辆过海的需求。

　　良好的设备是保证航班正点的重要前提。为此，技术人员对渡轮及栈桥的各种设备如机电、声响、航行、锚泊、堵漏等设备进行深入细致的调查，观察各种设备使用的状态，查清设备有可能出现的故障和问题，制定应急预案，做到未雨绸缪。要求每一名船员熟练掌握各种设备的性能和使用年限，熟练处理在各种复杂条件下所出现的技术与设备问题，做到设备“零故障、零缺陷、零隐患”。为了确保渡轮航行的绝对安全，公司实行干部添乘和包保制度，选派管理人员和技术干部随船检查船舶执行操作规程和安全航行管理规定情况。同时挑选技术骨干成立船舶故障抢修小组，制定抢修应急预案，一旦船舶在航行过程中出现故障，能及时进行抢修和处理，确保航班安全正点。

　　为了吸引汽车司机走粤海铁路轮渡，公司实行了优质服务，真情服务旅客。考虑到司机路途辛苦的实际情况，渡轮上专门将第三客舱开辟为司机和随车乘务人员专用休息室，并安排客运员专门为他们服务，以满足司乘人员的旅途需求。团委组织青年志愿者为司机和旅客们发放航班时刻表，为他们倒茶送水，为有病旅客和司机免费提供应急药品，悉心照料有病旅客。水手和车管免费修理故障车辆，帮助司机解决遇到的困难。

　　在航班发生变化时，为了能利用短信、电话及时通知司机、货主准确掌握最新航班动态，以便司机、货主更好的出行，渡轮客舱内设置了《为司机热线服务登记表》台账，用来登记司机、货主的联系电话和他们习惯乘坐渡轮的航班时间。为了吸引旅客司机，公司先后制定完善了关于加强客运管理、规范客运基础建设、客运人员接待程序及礼节要求等方面的规定。为了能让客运员标准化作业，公司组织专业人员分别对各工种的客运员进行现场培训和指导。同时坚持定期召开客运服务质量分析会，对客运各种台帐的填写、客运员作业、服务标准的执行等情况进行分析，加大客运服务质量的自查自纠和考核力度，经常组织客运检查组，定期或不定期的对渡轮和港口的服务质量进行重点检查。这种细致入微的“人性化”服务赢得了旅客、司机的赞扬。