本文摘要：7月12日，已进入客流高峰的太原火车站，在售票口缓缓排队的人群中有一些“特殊旅客”，他们对旅客的购票需求特别关注，还不时地拿出笔来记着什么。这群“特殊旅客”不是别人，正是刚

7月12日，已进入客流高峰的太原火车站，在售票口缓缓排队的人群中有一些“特殊旅客”，他们对旅客的购票需求特别关注，还不时地拿出笔来记着什么。这群“特殊旅客”不是别人，正是刚刚下班的太原站售票员，他们在售票厅进行“换位思考”，体验排队旅客的感受，以亲身经历促进服务质量的提高。
 
    通过排队体验，售票员们感慨良多：“从开始排队到接近窗口，得用40分钟的时间，而到窗口购票最多也就2分钟。正是这2分钟决定着旅客的出行命运，售票员的服务态度，影响着旅客对铁路的看法。”排队之后，售票员陈丽珍说：“以后从我口中再不会简单地说出"没票"二字了。”