5月12日14时30分，由西安客运段昆三组担当的西安至昆明K165次列车稳稳停在了新都站。紧接着，整个车体猛地晃动起来。

    “列车员，怎么回事？列车晃动得这么厉害！”略带恐慌的旅客叫嚷着，车厢里顿时躁动起来。

    “请大家安静，我们正在与车站联系。”列车长杜柄科一边耐心地给旅客解释，一边奔向列车尾部向运转车长询问情况。

    “汶川发生地震了，站方要求我们这趟车停车待命！”14时50分，运转车长用沉重的话语通报了命令。
               
    “各位旅客，前方发生了地震，为了大家的安全，铁路部门决定暂停列车运行，请大家不要着急，保持镇定！”杜柄科得知这一消息后，立即逐节车厢向旅客通报情况，稳定旅客情绪，并挨个通知列车员做好旅客服务工作。

    “地震严重吗？不知我们家人咋样了？真急人啊！”此时，大家的手机已无法接通，失去了与外界的通信联系，每个人都十分焦急。
               
    “列车员，开门，我要下车!”15时30分，一名成都籍旅客按捺不住着急的心情，拽住一名列车员吆喝道。副列车长李军赶忙上前阻拦，不料被这名旅客推倒在地。这名旅客情绪异常激动，说：“你们倒不着急，我家可在地震灾区啊，赶紧开门！”

    “您别着急，我们大家的心情是一样的，等情况稳定了，列车马上会开的。”李军起身耐心向他解释，安抚旅客急躁的情绪。
               
    此时，列车预备的餐料所剩不多。16时20分，当得知列车停车时间较长时，杜柄科不顾余震危险，带领4名列车员从新都城区买回了50多公斤蔬菜和大米。
               
    “杜车长，12号车厢有两名小孩发高烧了。”17时30分，听到列车员的汇报，刚买完餐料回来的杜柄科还没来得及喘口气，又迅速赶往12号车厢，只见小孩烧得满脸通红，小孩的父母也急得不知所措。于是，他立即叫人拿来酒精，细心给小孩擦拭降温，并通知广播找医生。

    就这样，在列车晚点的7个多小时里，广大列车员耐心、真诚地服务在旅客身边，用温馨的服务安抚着一颗颗焦躁的心。

    21时50分，K165次列车缓缓启动，向终点进发。