新疆铁道报消息 喀什站精心打造的维吾尔语和汉语服务品牌得到了广大旅客的认同和欢迎。这一服务品牌近日在中国质量协会举办的全国QC小组成果发表赛上荣获二等奖，并在阿克苏车务段各客运站普及推广。
               
    喀什地区总人口362万人，维吾尔族占总人口的90%。特殊的地域优势和丰厚的旅游资源，使喀什站在促进喀什地区经济社会发展中的作用日益突出。喀什站旅客年发送量43万人，少数民族旅客占47%。不同民族之间存在的语言障碍，如同横在旅客与客运人员间的“隔心墙”，成为喀什站提高客运服务质量的“沟坎”。
               
    阿克苏车务段在旅客中开展问卷调查活动，针对旅客提出的语言交流上存在障碍、缺少特色服务等意见，从人员素质、环境设施、服务质量和管理现状等方面，对影响喀什站客运服务的因素进行深入调研分析，决定提高职工熟练使用维语和汉语的能力。他们制定具体措施，从去年5月1日开始了拆除“隔心墙”、架起“连心桥”的语言素质工程。
               
    喀什站举办维语和汉语培训班，聘请喀什师范学院老师为职工讲课，并向客运人员发放录音带，每周开展练习活动，将维语和汉语的学习纳入职工岗位达标考核中，每季度还开展一次演讲比赛活动。
               
    通过采取一系列措施，汉族职工学习维语、少数民族职工学习汉语的兴趣越来越高，营造出浓浓的学习氛围，职工的知识水平、语言沟通能力逐步提高了。

    据了解，截至目前，职工维语和汉语学习达标率达到90%，大部分职工能够熟练地用维语和汉语为旅客服务了。
               
    车站还在宣传栏、公告栏等导向标识处使用维语和汉语揭示，在广场各区域都有使用维语和汉语两种文字做标记的揭示牌和带有箭头的综合导向牌，引导旅客顺利购票，进站乘车。