本文摘要：中消协昨天公布了今年第一季度的投诉情况，航空、铁路等投诉同比大幅增加，其中航空更是增长183.3%，退票手续费居高不下让消费者满腹牢骚。在所有投诉中，航空、铁路等方面的投诉增长

中消协昨天公布了今年第一季度的投诉情况，航空、铁路等投诉同比大幅增加，其中航空更是增长183.3%，退票手续费居高不下让消费者满腹牢骚。在所有投诉中，航空、铁路等方面的投诉增长明显。针对航空的投诉同比增长183.3%，位列第一名。铁路同比也增长了33.9%。中消协表示，航空和铁路收取高额退票费的做法一直被消费者所诟病。在不影响二次出售的情况下，商家应根据实际情况合理分担相关费用，20%以上的手续费甚至“不得退票”等做法，明显有悖公平原则。中消协表示，一些城际列车在此方面已经进行改革，开始实行免费改签。