“为什么余票查询总是查不出啊？”“我花了近半个小时，一张票也没订到”铁路订票电话95105105开通试运营一周来，不少市民在感受方便的同时，也有些遗憾：与之前无锡铁路部门推行的电话订票相比，现在的订票成功率并不高。

    操作程序太繁琐了

   “上海铁路局此次推出的订票语音系统有9大功能，包括车票预订、列车时刻余票、车次等具体内容。可是到了订票环节，我连续订了几次都提示没成功。”12月14日，准备去上海的盛先生，花了近半小时也没订到想要的动车票。试了10多次的郑先生也有同样的感受，他说操作起来比较繁琐，还不能订学生票。这让他有点失望：“我儿子在南京上学，每周几乎都要回来，听说能电话订票，以为今后方便多了，只要先订票顺路去取一下就行了，不料根本订不到。”一些市民表示，订票程序设置上有点繁琐，还不如直接去车站买票了。

    14日下午，记者也拨打了订票电话，发现要想成功订票需要多练几遍，熟悉操作流程。首先必须在车次、起始车站、乘车日期等12项子菜单中分别确认订票信息，而且每项子菜单内含有3到5个分选项。整个电话提示都是语音自动操作，不过接通的速度还是较快，但想要成功购票必须事先明确车次、目的站等诸多信息，否则可能需要反复选择和输入。

    只订24小时后的车票

    针对部分市民订票不成的情况，火车站有关人士解释，在电话订票系统试运营期间，电话订票系统只能办理全票和儿童票，在办理儿童票时需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。目前，学生票暂时还不能通过电话订票系统办理。与此同时，自订票起24小时内开车的列车车票暂时不能通过电话进行订票，也就是说，电话订票只受理24小时后开车的车票。

    而在预售期方面，电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期一致，但最短预售期为开车前1天。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天(每天15：00起可订第21天车票)；其他各次列车车票为10天(每天15：00起可订第11天车票)。如遇调整，将以铁路部门公告为准。需要提醒的是，电话订票系统开放时间：试运行期间为每日7：00―22：00。取票期限为：开车前1至3天的订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

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    系统尚处调试中

    对于订票服务热线程序多等问题，铁路部门相关负责人解释说，电话订票系统处于试运营初期，各种设备、系统都在调试之中。他们也是一边运行一边收集意见，根据旅客反馈的意见和建议进行改造完善。他表示，由于电话接听容量有限，高峰期可能会出现电话接不通和订票不成功等问题，希望广大市民和旅客予以理解。市民在电话订票中碰到任何问题可以拨打95105015，进入订票投诉“菜单”进行人工咨询。在采访中一些市民建议说，最好还是能像以往那样“上门送票”，哪怕收点费用也可以，图的就是方便嘛。