“广州地铁人流量这么大，怎么能保证运营安全？”、“地铁里发生突发事件怎么办？”、“地铁站里候车座位太少了，孕妇、老人等车太累”。昨日，在广州市市民文明督导团安全卫生督导队举办的广州地铁市民座谈会上，市民代表向地铁公司抛出一连串问题，大倒苦水。座谈会上，市民文明督导团安全卫生督导队向地铁交付了意见函，并代表市民指出目前广州地铁存在的问题，在场的市民代表也以亲身经历加以印证，并提出相应建议。

    站牌看不清。督导团提出，目前广州地铁部分大站站牌字体过小，而且数量少，车厢内乘客难以看清站点名称，车体内的站点标识也不够醒目。此外，在一些换乘站，换乘标志不够明显。代表建议，是否可以使用车厢内的电视播放列车到站信息。换乘太复杂。体育西路站1号线与3号线接驳处，设计过于复杂，市民代表反映一不留神就“走进迷宫”。此外，目前只有少数站点的出口提示了该站点所在位置的立体图，但大多数站点还是没有该设施，乘客经常到站后不知道自己在哪里。

    营运安全宣传少。据了解，目前广州地铁建立了三级应急预案体系，制定了各类应急预案60余个，但多名市民代表仍不知道发生突发事件时该怎么办，如有乘客突发疾病，该怎么与地铁工作人员联系？“现在地铁对于应急预案的宣传太少，应该加强演练”市民代表、客运专家李雪梅表示。她同时建言，在上下班高峰期时期适当分流乘客，进行安全疏导。便民措施不齐全。“羊城地铁报太少了，我从来就没看过”。一名市民表示，“而且站内的候车座椅少得可怜，像孕妇、老人等车太累了”。也有市民反映，3、4号线的电视不能预报下一班车到达时间。另有人提议，地铁里是否能够设置流动厕所。残障设施不完备。明年广州就要举办亚运会了，届时将要接待的残疾人也会增加，“现在地铁没有轮椅乘坐标识，外地残疾人乘坐会很麻烦”市民代表吴小勤说，此外，在地铁跟站台之间存在间隙，轮椅很容易卡在里面。她建议，能不能为残疾人设置直接的出入闸口，增加专用电梯数量。

    ■答复  “地铁电视可告知突发情况”

    面对市民代表“抛”过来的一系列问题和建议，地铁方面到场的9名负责人表示接纳。记者看到，一名地铁代表记了满满三页纸。地铁方面负责人朱日华表示，目前广州地铁也在努力改变自身缺陷。针对突发情况，地铁电视会发布应急通知，地铁同时也会与电台联系，引导市民换乘。地铁现在设有爱心候车区，还有文明使者引导乘客文明乘车。在明年7月将使3号线车辆增至 6节车厢，行车间隔控制在三分钟内。此外，为了服务亚运，明年10月25-12月22日，地铁建设将全部停工，目前正在进行的地铁建设也尽量减少对市民出行的影响，做到少占道、少拆迁、少扰民。针对地铁站建厕所的问题，地铁公司一名负责人表示，地铁的厕所是与地面相配套的，只有一些偏远的站，才会设置厕所。地铁公司表示能够改的会尽快改，此外有些问题还需要落实，公司方面将会尽全力提高服务质量，做到地铁服务没有最好，只有更好。