11月28日，雨雪再次袭击豫南地区，气温骤降。信阳站加大了各项便民、惠民服务设施的投入，用诚心服务满足旅客的需求，树形象、讲优质、创品牌，积极为旅客打造“温馨之旅”。为让旅客走得了、走得好，切实方便旅客的出行，该站在售票厅、候车厅和进出站口等醒目位置张贴宣传标语，增设了引导牌，积极为旅客出行做好引导的工作，并利用广播、电子导向设备不间断的为旅客提供最新列车时刻信息，及时向旅客通报有关的情况。为防止旅客滑倒，该站迅速在天桥、地道台阶处、进出站通道口和站台边沿铺设了防滑地毯，铺撒了锯末和工业盐，由专人及时清扫站台面和旅客进出站通道口的积水，在重点岗位、时段和区域安排专人防护、专人引导，广播室并加强对旅客进站上车注意事项的宣传，确保旅客平安出行。为满足旅客的购票需求，该站提前增加售票人员，开足售票窗口，合理人员调配，保证在交接班时间也能不间断售票。

    针对“老、弱、病、残”等重点旅客，该站积极做好购票、进站和上车的引导和行李物品的运送，在售票厅和候车厅做好免费开水的供应的工作，最大限度地为旅客提供优质服务，做到主动询问、诚信服务、耐心解答、有难必帮。该站并设立了党员流动服务咨询台，负责解答旅客列车到发及正晚点情况，做好重点服务，安抚旅客情绪。为切实打造诚信文明“窗口”，该站积极提供优质服务，加强环境整治的工作，及时清理碎屑、果皮和食品包装物等垃圾，维护车站环境的清洁卫生，为旅客提供了良好的候车环境。