客管中心自10月12日起派驻稽查人员24小时值班，严查火车站、长途汽车站拒载。拒载行为一经查实，除了按照客运管理条例规定的最上限罚款200元外，拒载车辆还必须停运整改1-3天，接受教育，给予所在公司记分处罚。

    长假查处55辆

    为使此次严查工作顺利进行，客管中心从国庆黄金周期间就已经开始了初步调查。据客管中心的工作人员介绍，国庆8天假期当中，共查处拒载出租车55辆。对于这些出租车，将采取先扣车再处理的办法，根据情况不同，分别处以停运1—3天不等，但是由于处于调查初期，暂时并不对这些出租车进行罚款。

    拒载四大原因

    这位工作人员分析说，目前造成出租车拒载现象严重的主要有四大原因：首先是部分出租车司机服务意识差，缺少统一的规范化的强化培训；其次就是监管部门对于规范出租车行业行为的工作不到位，让一些出租车司机有空子可钻；再者是对出租车拒载投诉的举证较难，有时只凭乘客的一方说法很难对出租车是否拒载定性；还有一点非常重要，那就是乘客自身的维权意识较弱，乘车方式让自己处于弱势，比如有的乘客拉开车门还没上车就问：“到某某地，师傅走吗？”这就给司机拒载提供了可乘之机。

    如何应对拒载

    客管中心工作人员提醒广大乘客，每天7—8点、11—12点、17—18点、22—23点是出租车客流四大高峰期，此时拒载现象最为严重。乘客一定要加强维权意识，遇到拒载现象记住出租车司机的资格证件号，或者即时拨打96576、12319投诉电话，客管中心可根据GPS电子定位系统立刻查处拒载车辆。