特快直达、票价相当、陆上民航……一个个吸引人们眼球的亮点，让甘肃省开行的首列Z55/56次直达列车在盛夏的7月显得格外耀眼。近日，笔者踏上由兰州开往北京的Z56次列车，感受了这趟列车的不凡之处。

    北京车队是“龙头”直达车组更是一面旗帜

    “您好！请出示您的车票……谢谢！……请上车。”5号车厢列车员张琳微笑着用标准的“车门口三句话”热情地招呼旅客们上车。张琳身着一套新款乘务制服。蓝色的上衣，雪青色的帽子和裙子。张琳很喜欢这套新制服，在她的眼里，这套制服不仅看着漂亮，还增添了几分时代气息，显得特别时尚。不过与此同时，这套别具一格的制服也给张琳带来了巨大的压力。“段里希望这趟列车能够成为品牌列车。”张琳说。Z55/56次列车是兰州铁路局开行的首趟直达特快旅客列车，张琳所在的兰州客运段在确定乘务员时就提出了很高的要求，不仅要形象好、气质佳，而且业务素质必须得过硬。最终，兰州客运段从全段5200多名乘务人员中选拔了80名，分配至北京车队，可谓“千里挑一”。这80人被分成4个直达乘务组，每组20人，负责Z55/56次列车的乘务工作。张琳被分到直达一组。

    按照兰州客运段的整体安排，Z55/56次列车的乘务人员下一步将分批接受东航专业人士的培训。此前，这些列车员已接受了严格的军训，训练内容项目包括站姿、走姿等。“爱心结”，挂在特殊旅客铺位上.14时25分，Z56次列车正点从兰州站驶出。面向站台行注目礼后，张琳回到了车厢，开始旅行服务工作的第一步——换票。“打扰一下，我给您换一下车票。”车厢里坐满了人，每一个铺的票均已售出。由于沿途只停靠天水、石家庄两站，自7月3日首次开行后，Z56次列车受到了旅客的青睐，因此出现了连续满员的情况。

    大约用了一刻钟的时间，所有乘客的票已全部换完。“通过换票，我就能够清楚地了解每一位旅客的目的地，以及男女老少等基本信息。”说着，张琳手中拿出了两个中国结模样的悬挂件，“这叫‘爱心结’，我们会把它挂在老幼病残孕等特殊旅客的铺位上，对他们进行重点照顾。”随后，她又走回车厢，把爱心结挂在了两位老人的铺席旁。“各位旅客，您候车辛苦了，我现在为大家送开水，请大家准备好茶杯！”忙完了换票工作，张琳又开始为旅客们送水。

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   北京西站售票员：“这趟车挺火的。”

    Z56次列车是兰州客运段首趟配备了随车保洁人员的列车。来自一家保洁公司的3名保洁人员会从兰州开始随车对车厢洗脸台和厕所进行清洁，使得洗脸台和厕所等设施能够经常尽可能保持整洁。“有了随车保洁人员，列车员就可以抽出更多的时间为旅客提供服务，这也是我们这趟列车和别的列车不同的地方。”车长于滢告诉记者，“为了不影响旅客，保洁人员不得在车厢内工作，他们的工作区域仅限于车厢连接处，车厢内的卫生依旧由列车员负责。”

    列车上的事往往是琐碎的，但往往又和旅客息息相关。为了处理这些“琐事”，于滢一会儿从车头走到车尾，一会儿又从车尾走到车头。好不容易闲了下来，她又来到高级软卧车厢，和列车员闫宁就如何细化服务流程进行探讨。次日上午9时24分，Z56次列车在运行19个小时之后正点抵达北京西站。“欢迎下次乘坐本次列车！”张琳热情地向下车的旅客一一打着招呼。抓紧整理车厢后，张琳和她的同事们将于下午13时35分开始返回兰州，车次变为Z55次。在北京西站售票大厅，一位售票员告诉记者，5天内的Z55次列车硬卧车票已全部卖完。她说：“这趟车挺火的。”