本文摘要：北京残奥会期间，北京客运段深入开展亲情服务、微笑服务、体贴服务，对待残疾旅客像亲人一样，使乘坐列车的运动员和相关人员处处得到热情周到的服务，使他们在火车上感到方便、舒适、

北京残奥会期间，北京客运段深入开展亲情服务、微笑服务、体贴服务，对待残疾旅客像亲人一样，使乘坐列车的运动员和相关人员处处得到热情周到的服务，使他们在火车上感到方便、舒适、温馨，亲身感受到铁路职工对残疾旅客的真情实意。
               
    北京客运段动车队担当着北京至青岛、天津、哈尔滨等动车组运输任务，他们在服务质量和特色上下工夫。他们对职工进行服务礼仪、手语、英语等培训，提高职工的服务技能。为使中外残疾旅客享受到高质量的服务，车队还专门制定了盲文服务指南，供盲人旅客使用。在列车上，每当遇到残疾朋友，乘务员总是主动热情地为他们服务，引导盲人到他们想去的车厢。为聋哑人当“翻译”，做残疾人的“拐杖”，注重残疾旅客的细小需求，动车队广大干部职工把最美的风采展示给了各国宾朋。