9月15日一大早，腿部有残疾、乘坐轮椅的旅客张某，独自来到石家庄站，准备乘坐T580次列车前往北京。由于当日是中秋节小长假旅客返程高峰，售票大厅不到8时已是人山人海，当日前往北京的车票已全部售完。张某无奈来到候车室总服务台寻求帮助。工作人员热情接待了他，了解情况后将他引领到母子候车室休息，并与售票处联系帮他买票。

      半个小时后，售票处传来消息，退票口退了一张中午前往北京的车票。得到张某同意后，工作人员帮他取来了车票。因为是13时的车，工作人员为张某沏上热茶、送来报刊，临近中午，还为张某买来食品。进站检票时，工作人员又将他送上车，并向列车乘务员作了重点交待。这一系列的服务，让张某感动得热泪盈眶。

      为让残疾旅客得到周到的服务，石家庄站早在两年前就增设了“残疾人专用通道”，候车室总服务台、母子候车室、站台都有“专用通道”，为残疾旅客进站上车提供全程服务。他们设立了残疾旅客进站专口，将进站口平台改为斜坡，方便轮椅等残疾设施通过。今年以来，针对残疾旅客上车服务需求，车站把“残疾人专用通道”与“重点旅客预约服务”有机结合起来，在服务残疾旅客时，向其发放预约服务联系卡，方便旅客下次乘车提前预约接站送站服务。