近日，铁道部运输局公布了2006年铁路旅客运输站服务用户满意度测评结果：太原铁路局以总体用户满意度达75.70分的优良成绩，在全路18个铁路局中名列前茅，其中太原站以85.13分的用户满意度得分，连续2年在全路选评的众多车站中排名第一。

    这样的成绩让太铁人自豪而不骄傲。在他们心中，优质服务是没有止境的。在创建文明和谐行业活动中，太原站打出了“情溢车站”的服务品牌，用以提升服务质量，努力培育高品位的服务文化和服务特色的目标。

    满意在太铁，服务创一流。要让职工带着感情服务，首先需要引导职工转变服务观念。太原铁路局充分发挥企业文化的引领作用，组织了“如何满足旅客的基本需求”、“如何给旅客货主微笑”等专题讨论。每天职工带着课题上班，带着体会下班，交班时谈感受。现在，在太铁人心中，服务不再是日复一日、年复一年的枯燥乏味的简单重复劳动，而是一种全新的服务和谐社会的创造过程。

    优质服务就是由环环相扣的一个服务链构成的，在太原站“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务理念正在形成。每位职工都争着打造个性化、和谐化、多样化、知识化的高品位服务，争创服务品牌。“全国劳动模范史改梅工作室”是太原站服务的“名牌”之一，为老、幼、病、残等需要重点服务的旅客从进站到送上车提供全程服务。受助的旅客在感谢之外，最常说的一句话就是：“你们的服务实在太好了”。

    太原站内共设置了八个监督台，九个旅客留言簿，并规定每班必须批阅旅客留言；必须回访留有电话或地址的旅客；必须对旅客建议、意见分析梳理限期改进；必须对表扬意见认真核实通报奖励。他们还聘请社会监督员，定期与旅客货主座谈、定期邀请各大院校学生代表点评……太铁人把旅客是否满意作为评价客运工作质量的惟一标准。

    “不是旅客太挑剔，我们服务有差距”，这就是太铁人始终坚持的服务原则。在这样的原则下，他们只为服务找方法，不为不足找理由，最终创造了骄人的业绩。