沪昆线上南昌至上海南间K288/287次列车乘务一组党支部数十年如一日，弘扬共产党员先进性，优质服务创一流，谱写了一曲“人民铁路为人民”的华彩乐章。

    “四杯水”递真情
               
    有人说，乘务员的工作就是送送水、扫扫地，单调而又乏味。一组的乘务员却说：“我们的工作的确非常平凡，但是能把平凡的工作干到最好就不平凡。”
               
    为了把平凡的工作干到最好，一组党支部要求全体党员带领职工长年坚持开展学技练功活动，主攻内容就是倒水、扫地、叠被子。一个水壶，八个水杯，人人上场练上几回，当场相互点评。一组推出的“四杯水服务法”如今成为南昌客运段的一个品牌服务，即上车一杯迎客水、途中一杯暖心水、餐前一杯漱口水、下车一杯祝福水，杯杯传递浓浓情。

    列车广播员刘金华是一名老广播员、老党员。为了编好、播好广播节目，她利用休息时间向省台的节目主持人学习，主持的广播节目以内容丰富、互动性强而受到旅客好评。党员虞丽的技术业务娴熟，历次考试都名列前茅，是公认的“不怕考，问不倒”。列车长、党支部书记张宇静的业务更是了得，2003年段里的列车值班员考试她名列前茅，2005年的列车长考试她更是勇拔头筹。有这样一支功夫过硬的党员队伍的引领，一组在车队乃至全段的业务技能大比武中多次夺冠。
            
    今年春运期间，段长廖钢突然出现在一组出乘前的学习会上，当场对乘务员进行客运业务百题抽考，连考4人，乘务员个个对答如流。

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   “1312”强管理
               
    今年七一前夕，一组党支部利用在折返站休息时间，组织全体党员来到位于上海的中共一大会址接受革命传统教育，重温入党誓言。党支部书记张宇静说：“作为新时期的共产党员，要时刻牢记自己肩负的历史使命，在客运服务中把共产党员先进性充分体现出来。”
               
    今年春运除夕那天，一组终到南昌后，大伙儿正为能和家人一起过个团圆年而高兴，这可是班组4年才轮上的。没想到，车队临时接到段里的调度命令，要一组值乘南昌开往景德镇的临时旅客列车。张宇静二话没说，迅速将大伙儿集合起来，做了简短的动员后，到车队领导那里把任务接了过来。伴着阵阵的鞭炮声，列车准时从南昌站开出，当晚，大伙儿在景德镇行车公寓过了除夕夜，农历初一，列车运送着800多名拜年的旅客安全回到了南昌。
               
    段党委书记周光辉介绍说：“K288/287次列车一组党支部之所以有很强的凝聚力和战斗力，是因为她们用活用好了‘党员一次出乘三无一优双控’管理法这个载体。”
               
    这个管理法被简称为“1312管理法”，通俗地说就是，党员在每次出乘中，要确保自身无违章违纪和路风投诉事件，身边无事故苗头和路风不良反映，所在班组无责任事故和路风事件，率先做到优质服务，实现乘务作业全过程的自控和互控。早在5年前，段党委就将一组党支部列为试点，逐步完善了这一管理方法，并在全段96个车班党支部推广，取得了非常好的效果。按照“1312管理法”，一组党支部每次出乘都做好班前动员、班中分析、班后小结，每月对党员工作进行评议，公布评议结果。

    人如水，车如家
               
    有人用“人如水，车如家”来评价一组的服务工作。列车开行50多年来，尽管乘务员换了一茬又一茬，但是为了这个“流动的家”，大家不知倾注了多少心血和汗水。他们坚持服务创新，先后推出了“天气预报”“导游员”“小童毯”“超员凳”“小台灯”和“棋牌图书点”等特色服务，满足了不同层次旅客的需求。
               
    全路第六次大面积提速调图后，由18名职工组成的一组成了娘子军，其中有6名共产党员。现任列车党支部书记、列车长张宇静说:“现在列车速度更快了，服务标准更高了，我们只有与时俱进，才能不辜负旅客的期望。”
               
    “关注细节，用心服务，把旅客当亲人！”在党员的影响和带动下，一组全体乘务员总是面带微笑，时刻服务在旅客身边，人人争做“困难旅客的帮手，老人孩子的扶手，外籍旅客的助手。”
               
    自2000年以来，K288/287次列车一组党支部已连续6年被评为南昌铁路局红旗党支部，班组还先后荣获全国铁路“女子标杆班组”等荣誉称号。