“还以为会等好久呢，没想到这么快，实在是快。”10月12日上午，在成都火车北站“荣英窗口”排队不到1分钟就买到了车票，到重庆出差的旅客张先生高兴地对同伴说。“荣英窗口”是成都火车北站全力打造优质服务新品牌，这是成都铁路局深入开展“服务旅客创先争优”活动的亮点之一。

    进入10月以来，按照中央和铁道部党组要求，成都铁路局深入开展“服务旅客创先争优”活动，提出了“硬件上台阶、服务上水平、群众得实惠”的总体要求，号召全体职工特别是车站和列车工作人员坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，瞄准安全“零事故”、服务“零投诉”目标，组织全体职工创先进、争优秀，更好地适应广大人民群众对客运服务的新期待。

    2010年7月，成都火车北站售票车间职工温荣英创造了一个白班单日售票2968张的纪录，凭借“快、准、稳、好”的售票技术和服务态度，成为售票车间的第一售票能手。在“服务旅客创先争优”活动中，成都火车北站着力打造“荣英窗口”服务品牌，并通过品牌的影响力带动职工真情为旅客出行提供良好服务。

    一句温馨的问候、一个细心的安全提示、一个服务细节的关注，成都铁路局管内各车站和各趟次列车的工作人员抓住细小环节着力提升服务品质。诸如“水烧得很开，小心烫手”、“地上有水，请您小心地滑”等简单的话语，成为客服人员服务旅客常规用语，作为一项服务技能予以强化。成都客运段还在列车上公示列车服务承诺，增设“老幼病残孕旅客旅途驿站”、“应急充电处”、“党员服务热线”、“亲民卡”等便民利民拓展服务项目，大力推行亲情化、人性化服务方式。

    日前，90名老年旅客从德阳火车站乘坐K1364次列车去北京旅行。德阳火车站安排专人提供全程引导服务。老人们结束北京之行返回德阳后，有感于铁路服务品质的提升，特地送给德阳火车站“保安全组织有条不紊、暖客心服务精湛到位”的锦旗。铁路公安组织打击倒票“秋风战役”，加强安检查危和消防检查，加强线路巡防和路外宣传。近段时间，破获倒票案件近300起，抓获票贩子300多人，查处危险(违禁)品近50000件，检查旅客列车2000多列，有效整治了站车秩序。