“心绪紧绕着水道，汗水挥洒出辛劳，用双手捧出一份祝福，甘甜的水中有我们的问好……”每天7时45分，在郑州站第一站台中部的“全国‘青年文明号’供水车间”文化展示墙前，一群身着黄马褂准备接班的给水员都会准时唱响他们自己创作的《给水员之歌》。这个站供水车间给水员换了一拨又一拨，但在同一地方、同一段时间唱同一首歌的习惯，20年来从没有改变过。

    嘹亮的歌声划破了清晨的静寂，让成千上万过往的旅客记住了这样一群与水打交道的铁路职工。

    这个站供水车间成立于1991年4月，从成立的第一天起，他们就坚持班前让职工做一道业务题、组织当班职工唱《给水员之歌》、宣读一段誓词、班中作业做到“上岗一条线、接车一条线、水管摆放一条线”。

    上水工作苦、脏、累、险，但这个站的上水职工却在他们自己创建的“快乐工作法”中找到了快乐。

    服务是一件快乐的事情。如今，这个站干部职工用坚持、包容、奉献，全方位诠释着服务的内涵。近日，他们被铁道部授予 “全国铁路文明单位”称号。

    作为社会了解铁路的“窗口”、铁路向社会展示形象的“名片”，近年来，这个站加强文明建设，制定了《郑州站文明服务规范40条》，把服务标准落实到各岗位、各环节、各流程；制定了干部职工职业道德规范标准，完善了各工种行为准则；定期对干部职工职业道德进行评定，规范了职工服务行为。

    他们每年都要组织一次“开门评站”恳谈会，邀请省、市主管部门负责人、驻豫全国人大代表和政协委员，以及当地部分新闻媒体工作者对车站的服务质量、硬件设施、路风建设等方面进行评议。他们在管内许昌、新郑、郑州南、小李庄等中间站开展旅客、货主大家谈活动，多角度、全方位倾听旅客、货主对车站服务工作的意见和建议。

    这个站还推出了首诉负责制，在售票厅开设了旅客投诉受理窗口，公布了投诉电话，24小时受理旅客投诉，并设立了28个旅客投诉箱，自觉接受旅客监督。此外，他们还设立了值班站长室，安排专职人员，着统一服装，全天候受理旅客投诉。

    在敞开胸怀广纳良策的基础上，这个站牢固树立“以客为尊、追求卓越”的服务理念，相继推出了“快乐工作法”“微笑服务法”“重点旅客温馨接力”等特色服务品牌。今年春运，一名叫姬永康的残疾老人要到沈阳探亲，车站客运人员接到老人求助后，为他填写了重点旅客温馨接力卡。老人手持重点旅客温馨接力卡，从购票到上车，一路顺风。如今，重点旅客在这个站都会得到像姬永康老人一样的帮助。