“你们福厦动车组上有位小姑娘很厉害，会讲好几种语言”。在朋友家做客，朋友的妻子发出由衷的感叹。几经周折找到了这位“厉害”姑娘伏颖。坐在面前的伏颖显得有些腼腆，她来自四川阆中，爸爸、妈妈在厦门海沧工作，她和70多岁的奶奶生活在老家，后来因“5.12汶川大地震”，家里房屋被损坏就来到了父母的身边，就读于厦门工商旅游空乘与涉外礼仪专业，今年3月福厦高铁招聘乘务员时应聘到福州客运段。因为基础条件好，几乎没有费啥劲就轻松地通过各个“关卡”。

    伏颖在工作中能够熟练地运用闽南语、英语、日语和手语服务旅客。说起学习语言时，这孩子突然兴奋起来。天下无难事，只怕有心人，她说学习语言并不是件很困难的事，只要喜欢就有热情，有热情就会坚持，无论是外语还是方言，多掌握几门语言对生活、对工作、对学习都是件好事。她说学习不同的语言，环境很重要，遇有机会必须主动寻找机会与学习对象进行交流，这是提升学习成效的捷径，在她所掌握的语种中似乎都有背后的故事。在学校，闽南语是外地学生的必修课，而手语则是和邻居家的小妹妹学的，因为这位小妹妹的父母都是聋哑人，在日常勾通中不知不觉地就学会了。从四川省阆中来到厦门读书，为她的语言学习创造了更好的条件。学校规定本地的学生要学习日语，而和她玩得好的学长就是闽南人，在学习交流闽南方言的过程中，她又和这位学长学上了日语，而英语原来就有一定的基础，在交谈中还不时地露出一些她和外籍旅客交流时用过的英语服务用语。而英语会话水平的提高则是在学校与同学到厦门大学玩的时候，结识了在厦门大学学习中文叫ERIC的美国学生，平时有空大家都在一起互相交流学习。

    福建的方言原本就多，福厦高铁沿途车站所在地可以说，每一个站就有不同的方言，福州和福清、晋江和厦门的方言虽然相近却也有明显的区别，而莆田、涵江的方言和前者区别就更大，几乎不能勾通。这给喜欢学习语言的伏颖带来了学习的机会，在乘务途中只要有机会就找旅客交谈，她说语言的交流可以缩短与旅客之间的情感距离，能够有效地提升服务工作的成效。她掌握的英语、闽南方言在为外籍旅客、闽南和东南亚旅客的服务中发挥了很好的作用。“争取再学些莆仙方言，可以拓宽服务面”。伏颖，这孩子有语言学习的天赋，相信她一定会成功！