本文摘要：今年乘客满意度指数比去年同期提高0.08，位居全国同行前列，目前乘客满意度处在优秀状态。12月2日下午，宋国强副总经理主持召开总公司2009年下半年乘客满意度报告会。会上，宋总对乘

今年乘客满意度指数比去年同期提高0.08，位居全国同行前列，目前乘客满意度处在优秀状态。12月2日下午，宋国强副总经理主持召开总公司2009年下半年乘客满意度报告会。会上，宋总对乘客满意度下一步工作提出了明确的要求：首先要完善机制，一是要召开乘客满意度报告会，介绍调查情况和结果，并将报告发相关单位，使大家全面了解情况；二是相关单位要在两周内从优化、完善服务的角度，提出整改意见；三是本月下旬前要印发本期乘客满意度调查主要情况及整改实施方案，要根据整改进度适时召开专题会议，监督整改落实情况；其次要重视整改，此次整改提升项目包含的硬件问题较多，如列车行驶噪音等，其整改工作难度较大，要重点提出一些改善性的应对措施；软件上如员工服务、充值人员服务等问题，要提出相应的工作要求，提高人员的服务水平；再次要提高服务质量，要在整改中下功夫，不断提升运营服务水平，努力争取完成明年的乘客满意度奋斗目标。