开通以来，京津城际铁路的优质服务受到社会各界高度赞誉，在多次服务质量调查中，旅客“满意度”均达到99%以上，努力实现着安全品质“零误差”、服务品质“无瑕疵”的目标，先后有全国铁路20多批次客运服务人员到京津城际铁路观摩学习，京津城际铁路的服务魅力传播到四方。负责京津城际铁路乘务工作的动车组司机李东晓说：“一年来的乘务工作中，我们感受到‘和谐号’CRH3型动车组性能十分稳定，我为能驾驶具有我国完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组感到无比自豪！”

    在大连客运段担任大连至北京的K683/K682次列车列车员的李杰说：“京津城际列车不仅是世界上运营速度最快的列车，更是我们国家服务质量最好的列车，一切都非常完美！这种全新的服务方式和理念，值得我们普通列车学习。” 关于城际铁路是否会面向乘客出台优惠政策一事，铁路部门相关负责人介绍说，由于车站一些部位正在施工，天津站、北京南站配套设施还没有完全到位，其实城际铁路还可以运行大量的动车，随着今后运营规模的逐步扩大，京津城际铁路公司应该会推行一些优惠政策。