7月5日上午，家住杨浦区60岁的沈阿姨一进入上海站候车大厅，身穿橙色背心的青年志愿者就帮忙接过了行李，一路送她进入候车室，“真是太谢谢你了!”“请问上午11点前到南京的动车有哪几趟？”“我有急事，车票买好了，现在想提早乘车可以吗？”在上海站南广场的便民服务台前，志愿者听见问询后立马起身，微笑着回答旅客的各类问题。

    7月5日，上海铁路局围绕“微笑的城市，满意的你”主题开展窗口服务日活动。近50名志愿者分布候车室、售票厅等处，开展文明购票、文明排队、文明乘梯、文明候车等宣传实践活动。上海站软席候车厅门口设立了世博会展板和免费咨询台，青年志愿者向来往的旅客市民宣传世博知识，发放列车时刻表、提供法律咨询、疾病预防、乘车指南等志愿服务。各项便民利民举措让旅客市民感受到了别样清凉。