随着暑期的日趋临近，兰州火车站通过转变思想观念，改进服务模式，提升服务意识，全力让旅客在暑期感受到与以往不一样的“清凉”。为了让老弱病残孕等重点旅客享受到与众不同的服务，兰州火车站加强了值班站长室职能作用，凡属于老弱病残孕范畴的旅客，可以向进站口工作人员声明，前往站长值班室请求帮助，根据旅客实际情况，站长值班室从满足旅客的需要出发，为重点旅客提供咨询引导、家人送行、帮助进站等服务。为了确保服务到位，目前兰州火车站对各岗位作业流程进行了细化，加强对职工服务技巧、服务用语、仪容仪表的培训，特别是对老弱病残孕等重点旅客，做到熟知服务流程、明了服务项目，真正提升服务质量，展示良好形象。

    全国目前大约有6000万残疾人，其中聋哑残疾人有2057万人，由于和聋哑旅客无法进行语言沟通，客运职工只能通过纸和笔和他们交流。为切实改变这一现状，进一步体现铁路对聋哑人等弱势群体的关爱，更加方便特殊旅客群体出行，兰州车站目前邀请了聋哑学校的高级教师，结合客运工作实际编写了教材，对服务客运一线的100多名青年客运职工开展哑语技能知识陪训，让聋哑旅客出行无忧更方便。

    近几年通过兰州车站前往敦煌、拉萨等地的外国旅客日益增多，语言沟通阻碍了客运服务水平，兰州车站在组织客运职工培训的基础上，以学习服务知识为主，学习业务为辅，从源头抓起，聘请外教对客运工作人员开展客运英语培训。同时优化生产流程，以旅客自助乘车为主，人工服务为辅，科学设置服务岗位，优化劳动组织，岗位以防止旅客伤害而设，以方便旅客咨询而设。尽可能地向旅客提供高品位、开放式、人性化的服务内容，让车站的服务做成为一道亮丽的风景。