今年4月1日，万众瞩目的石太客运专线正式开通运营。担负太原局动车客运任务的太原客运段北京车队动车四组由4名年轻的客运员组成，平均年龄不到32岁，正值如花的青春年龄。她们无怨无悔地把火热的青春奉献在平凡的工作岗位上，为南来北往的旅客送去最热情、最亲情的服务，被誉为石太客专上的"红色轻骑兵"。

    因为动车组列车倍受社会瞩目，运行速度快，设施配备优，旅客要求高，要求客运员必须树立"以人为本、旅客至上"的服务理念，为旅客提供亲情化、人性化、无打扰服务。面对服务要求高、难高大、人手少等困难，该班组积极倡导"一言一行和谐文明，一举一动雷厉风行"的工作准则，把"旅客满意是我们永远的承诺"的服务理念落实到每一个环节。班组特别聘请了服务专家和英语老师，对全员进行了客运知识模拟演练、服饰着装、英语会话、站立姿势示范化、微笑化训练等培训。班组全员利用观察式服务，引导式服务，体会式服务，将特色服务与基本服务相结合，把旅客至上的服务理念作为具体的服务内容，在细节上做文章，把细致作成极致，将小事做成精品，将服务做成超值。

    班组努力践行"缩短的是旅程，延伸的是服务"的服务目标，要求乘务员在迎客时、服务时、告别时发自内心地为旅客送上真诚的微笑。在车门处、易发生安全隐患处及时提醒和帮助旅客，在3个小时的旅程中实现用心、超前、细小、科学的服务。班组还确立了"阳光、青春、微笑"的质量目标，推出"今天我值乘，微笑伴您行"的阳光之旅服务，细心、科学地掌握为旅客服务的黄金时间，尊重旅客的自由旅行生活空间。班组把方便旅客旅行作为最直接的服务标准，从旅客日常需求出发，在各车厢有针线包的基础上将"残疾人卫生间""婴儿整理台"等最大地发挥功效，为弱势群体提供特殊关爱，使旅客在旅行中享受到居家的轻松和惬意。

    动车组开行后，乘坐动车组到山西旅游的各地乘客显著增多。针对这种情况，该班组及时整理了有关山西名胜风景资料，开展了"车游山西好风光，满意服务在车厢"活动，每一位客运员人人成为"导游员"，熟练地向旅客介绍景点特色，用英汉双语介绍列车时刻，温馨宜人的服务，使旅客未到山西就深深感受到了山西人的纯朴和热情。"不是旅客太挑剔，而是我们服务有差距；只为服务找方法，不为不足找理由"是该班组始终坚持的工作理念。班组成员在这一平凡又特殊的岗位上，以弘扬文明、促进和谐为己任，用真情架起与旅客沟通的桥梁,用贴心服务迎得南来北往旅客的好评。