“当一次货主，体验一次发货；当一次旅客，体验一次乘车”——哈尔滨局客货体验写实活动分部门、分层次开展。干部通过当一次货主、发一批货物，了解铁路货运窗口现在是什么状态，看看服务还有哪些差距；通过当一次普通旅客，了解铁路客运服务现状，看看服务质量还有哪些提升空间。

 

　　哈尔滨局运输业、运输辅助、非运输业各单位班子成员、中层干部、基层干部沉到一线，开展客货体验写实活动，形成写实报告、分类划档，按照质量进行排序。各级干部深入讨论、反思，查找客货产品顶层设计、环节流程、服务质量、相关政策等方面的问题，逐级制定改进措施，确保立行立改、突出实效。