走进西安铁路局西安客运段车队楼二楼，一间80平方米的荣誉室里，一组组照片和一个个奖杯、奖牌，展现着“英雄列车”K165次列车的过去和现在，记载着这个段昆成车队第二乘务组职工抗洪抢险、勇救旅客的光荣历史。

 

　　西安客运段K165次列车的先进事迹已广为人知。2010年8月19日，K165次列车运行到宝成线石亭江大桥时，洪水暴涨，桥墩倾斜。短短15分钟内，车上1318名旅客全部被安全转移，随后桥墩坍塌，两节车厢落入洪水中。

 

　　近年来，西安客运段高举 “英雄列车”的旗帜，秉承巴山精神，用心建立和谐大家庭、用情传递服务 “接力棒”、用智打造文明风景线，在绵延万里的铁道线上谱写了服务旅客、推动地方经济发展的新篇章。

 

　　作为西北地区最大的旅客运输服务单位之一，西安客运段担当着82对客车的客运乘务、卧具洗涤、整备任务，年运送旅客6000万人。这个段8000余名干部职工日复一日地坚守在一趟趟列车上，驰骋在祖国的大江南北。

 

　　车行万里，每一个人、每一趟车都是展现铁路文明建设的窗口。西安客运段坚持把精神文明创建作为一项长期性、综合性的系统工程，构建党政领导全面抓、分管领导系统抓、科室部门具体抓的创建机制。这个段将创建工作与客运服务、经营管理等同部署同安排，将创建效果与评先晋级同落实同考核，努力营造 “全员参与文明创建，人人争当文明职工”的浓厚氛围，形成段、车间、班组三级创建网络。

 

　　在奔驰的列车上，旅客自由来去，列车就像旅客临时的家。西安客运段把列车作为传播文明、服务社会的重要窗口，营造和谐大家庭的浓厚氛围。他们开展 “我为核心价值观代言”活动，提炼出 “用心服务、和谐相伴”的列车服务理念，唱响了展现职工精神风貌的《西客风采》段歌，创作了一批诸如《车花》 《你是一面旗》等反映职工亲情服务旅客的文艺作品，增强职工爱段如家、爱车如家的荣誉感。

 

　　这个段建立 “金牌车长、服务明星”月度评选机制，搭建 《西客故事会》平台，编制文明服务 《百篇故事集》教育读本，编写列车文明用语50句，规范列车文明服务标准及流程，组建书画、摄影、声乐、体育等20多个兴趣小组，搭建 “西客星光大道”精神文明成果展示台，促使职工牢固树立“待旅客如亲人”的服务理念。

 

　　围绕落实 “三个出行”要求、解决服务旅客 “最后一公里”问题，西安客运段加大文明服务硬件设施建设力度，先后投入2600万元，集中更新44对长途列车的48个品种50万件卧具备品，改善旅客乘车环境；推出提供便民凳、挡风帘等83项温馨服务措施，建立 “二维码”微信服务平台，与旅客 “点对点”互动交流，最大限度满足旅客需求。

 

　　以打造 “英雄列车”品牌为抓手，西安客运段在K165/166次、Z20/19次等列车上建立列车文化墙，设立列车流动书屋，开展 “开学第一课”活动，进行投影教学，让孩子们在重返校园前，在列车上接受社会主义核心价值观教育。

 

　　西安客运段把持续开展 “学雷锋”活动作为强化职工思想道德建设的重要内容，在列车上传递向善向上的正能量。他们每年开展 “岗位学雷锋，服务当标兵”竞赛活动，在各次列车上提供乘车出行咨询、照顾重点旅客等服务；利用暑期慰问西安市环卫工人，和他们一起进行城市保洁。这个段部分职工每年春节前，还为西安市莲湖区寿星乐园的孤寡老人送去慰问品；六一儿童节前，为西安市儿童福利院的孩子们送去奶粉、糖果、学习文具等。

 

　　西安客运段昆成车队坚持开展 “英雄列车善行凉山”公益活动，组织党员骨干义务捐钱捐物近万元，给彝族瓦尔小学送去衣物、液晶电视、手风琴、电子琴等用品1200件。今年春节前夕，这个车队邀请6名凉山孤儿到西安感受古城文化，体验现代化交通工具，并资助其中3名儿童到18岁，让他们感受到来自铁路职工的关爱。

 

　　在流动的列车上，西安客运段以实实在在的行动谱写着精神文明的新篇章。2012年以来，这个段先后获得全国工人先锋号、全国模范职工之家和全国文明单位等荣誉称号。