今年，是全国铁道团委连续第5年开展春运志愿者服务活动。借鉴往年经验，铁道团委进一步完善铁路春运志愿者管理，对志愿者按照全国铁路青年志愿者协会、铁路局级青年志愿者协会、站段级青年志愿者协会实行三级管理，由各局团委统一招募、服务岗点所在单位统一管理，同一运输生产场所服务的志愿者统一着装、标识。

 

　　除了为旅客提供引导资讯、秩序维护、重点帮扶和应急服务外，各铁路局团委还积极推出特色服务。广州铁路（集团）公司团委打造 “红木棉”青年志愿服务品牌，为旅客提供 “微笑指南针” “电话订票通” “多语种翻译”等服务。沈阳铁路局团委在各站设立 “沈铁青年志愿者服务站”，回答旅客问询；开设 “亲情专线”，为有紧急需要的旅客提供3分钟免费电话服务。南宁铁路局团委结合沿海地域特点，专门招收了5名外语专业的大学生，成立小语种志愿服务队。上海铁路局团委加大与地铁、公交、航空等部门的接力服务力度，畅通重点旅客回家之路 “最后一公里”。呼和浩特铁路局团委在官方微信上推出亲情预约项目，为重点旅客提供进站上车 “最后一百米”的免费服务。南昌铁路局团委开设 “旅途驿站”，通过志愿者才艺表演为旅客提供温馨的候车环境。

 

　　对大学生而言，参加春运志愿者服务是一个了解铁路、融入社会、奉献他人的机会。 “参加铁路春运志愿者服务使我能够换位思考，切身体会铁路人的辛苦，同时也对志愿服务理念有了更深刻的认识，增强了社会责任感。”多次参加铁路春运志愿者服务的济南大学学生孙琰琰道出了很多志愿者的心声。

 

　　据悉，今年，铁道团委还将继续在春运青年志愿者中开展 “寻找春运智多星”和志愿者星级认定活动，调动志愿者的积极性，为提升铁路服务水平贡献力量。