铁路大力挖掘运输潜力，千方百计扩充客运能力，北京、广州、成渝、南昌、湖南等重点地区客座能力增长10%以上；加强售票组织工作，延长车票预售期，集中办理学生和务工团体往返车票，增开人工售 （取）票窗口和退票改签窗口1604个，增设自动售 （取）票机1948台，方便了旅客购票。在此基础上，春运期间，铁路将继续实施近年春运便民服务举措，进一步推出和完善春运便民利民措施，方便旅客出行。

 

　　铁路全力做好学生和务工人员出行服务保障，重点做好节后学生和务工人员返程购票服务；在务工人员返程集中的车站增开客车，同时在乡镇增设铁路售票点，方便务工人员购票乘车；对图定普速列车和动车组预留学生票额，方便学生返校。

 

　　铁路进一步增加和完善候车设施，切实加强对车站服务设备设施的维护，对售检票机、电梯、空调、座椅及各类标识进行全面检查整治，确保车站环境卫生、厕所使用、开水供应等各项基础服务到位；在客流高峰期候车能力不足的车站，搭建旅客临时候车区，保证具备防风、防雨雪、防寒等条件，提供饮用水、厕所、照明等服务设施。

 

　　铁路建立信息发布制度，建立健全列车正晚点信息查询渠道，通过微信公众服务号 “铁路12306”、12306网站、12306客服电话以及车站公告等，及时发布客车正晚点信息，方便旅客查询。

 

　　春运购票和乘车环境得到净化。铁路组织开展了“猎鹰—2015”打击倒票专项战役，向社会公布举报电话 （12306），鼓励广大群众举报倒票和冒用身份信息行为，打击倒卖火车票违法犯罪活动；运用技术手段防范恶意抢票，对多占车票的行为进行控制。