2018年，南京地铁集团围绕全面提升群众满意度和获得感的目标，不断强化12345工作的处置实效。去年，集团共受理有效工单6804件，年度及时联系率100%，办单提速率95.16%，作风满意率95.80%。集团先后获得了“南京市12345工单办理先进集体”，全市2017-2018年度“机关作风建设人民满意单位”称号。

 

　　作风就是形象，作风就是力量，据介绍，地铁集团贯彻落实全市对标找差创新实干推动高质量发展动员大会精神，集团各单位结合实际分别前往深圳、广州等地调研学习兄弟地铁城市企业管理、财务管理等先进经验，前往上海、宁波等地调研学习兄弟地铁城市上盖物业开发、资源经营等先进经验，围绕六项核心指标，开拓高质量发展思路，找出自身问题和差距，反思发展定位和目标，努力做到未雨绸缪，强化新发展理念，实现高质量发展目标。

 

　　2018年地铁集团持续强化作风建设基础工作，压实党风廉政建设工作责任，加强基层检查力度。据介绍，集团两次邀请作风监督员赴地铁集团基层一线调研指导，进一步提高集团作风建设水平，并参加作风建设“网络面对面”系列访谈活动，围绕“对标找差、创新实干、推动高质量发展、构建南京交通新格局”展现地铁集团工作实效，服务好市民公共交通出行。

 

　　去年，南京市全年9线共建，3线路工可获批，4条线初步设计获批，6条线工可通过专家审批。随着南京地铁第十条线——S7号线（宁溧城际）建成开通，南京率先在全国实现了行政区域内轨道交通全覆盖。至此，南京市“10线、378公里”地铁运营新格局形成。据相关数据显示，仅去年一年地铁全线安全运送乘客11.2亿乘次，在全市公共交通客运中占比已达55%。

 

　　据了解，在加强作风建设的同时，地铁集团持续提升运营服务水平，开展地铁范围内逃票、饮食、乞讨等妨碍乘客乘车的不文明行为的查处，有效整治车站内存在的各类安全隐患，全力做好票务秩序的管控，确保了乘客正常通行秩序和安全。完成了每站点两进两出移动支付功能改造，进一步维护和提升了市民乘车环境和出行质量，满足了市民对公共交通的美好需求，落实了南京轨道交通高质量发展。

 

　　今年，南京地铁集团将针对新形势下南京地铁民生诉求工作中出现的新情况、新特点，与时俱进，不断创新工作思路，不断提高为群众解难题、办实事的工作能力，以民生诉求工作为突破口，坚决打赢安全稳定保障工作的攻坚战。