“请问您要去哪里？要买哪一天的车票？需要几点的票？请您将身份证给我……”在兰州火车站的售票窗口外，站着一列列排队买票的旅客，售票窗口内，38岁的售票员支洁和同事们耐心地将上述一些问题重复了成千上万遍，只为每一位乘客都能顺利、准确地买到车票。

 

　　“过去没有互联网售票的时候，车票预售期比较短，旅客购票的方式也相对单一，很多时候需要到车站来排队购票。”支洁说，特别是遇上春运、暑运等节点，车站的售票大厅里会有很多旅客，“人多的时候都排到售票大厅外面去了，半夜都有人会来排队。”

 

　　支洁告诉记者，这还只是回家的第一步，一些旅客尽管最开始排队买到了票，但由于路程较远，通常一趟火车没法直接到达目的地，还需要中转，到中转站后还要出站签一次票，再继续踏上回家之路。因此售票时她也常常会为旅客着想，想着要换哪一趟车才能让旅客离家更近一点。

 

　　在售票岗位工作以来，支洁售过红色软纸车票、磁介质车票，火车票在变，售票的方式也在变。随着互联网购票的出现，她渐渐发现，人们逐渐开始网上订票，通宵排队等待购票的现象越来越少。不仅如此，旅客们通过手机就能直接选择目的地，如果遇到中转站，也不用再出站重新签票，只要一张票就能直接抵达目的地。

 

　　“这在过去我是怎么也想不到的，通过一部小小的手机或是电脑，就能随时随地把车票买了，说走就走。”支洁感叹，铁路部门订票方式、售票系统等方面不断发生的改变让她感到震惊，更感到自豪。

 

 

　　定西是甘肃省主要的外出务工输出地。农忙结束后，大家纷纷整好行囊，踏上进疆等方向的列车，开启务工旅程。如今外出务工人员的出行方式，发生了翻天覆地的变化，他们买票方便了、出行方便了，致富路也更宽了。

 

　　“村里人不好买票，我们得提前一天过来买票，排队排一晚上。”来自定西的农民工张国平夫妇回忆道，有一年除夕夜，下了一夜的雪，整个售票厅都睡满了外出务工人员。

 

　　而如今，足不出户、动动手指便可购票。对于网上购票，张国平夫妇感触很深，他们以前是儿子帮着买，这段时间经过火车站客运员手把手教了几遍，自己也学会了在网上买票。张国平感慨道：“时代变了，社会进步了，我们农民工也必须跟上形势呀！”

 

　　同时，随着电子客票的全面普及，用二代身份证等相关有效证件、电子客票通知单或12306动态二维码就可“一扫进站”。可以说，从纸板车票到软纸车票，从磁介质车票再到无票时代，改写了你我的出行速度，提升了出行体验。

 

 

　　过去的农民工或者学生出行，无论远近，铺盖卷、条纹编织袋、大包小包的衣服抗肩上，这就是那个时候出行的“三大件”，由于候车时间太长，好多人选择在候车室打扑克、嗑瓜子来消遣。可如今，大包变小包，有的小包都不想拿，一部手机就够了，农民工的手中也多了智能手机和平板电脑，塞着耳机看视频、玩游戏、聊微信成了当下出行的“新风景”。

 

　　“现在务工人员很注意形象，很少能看到他们席地而坐抽烟、嗑瓜子、打扑克牌的景象，随地吐痰、乱扔烟头的现象几乎不存在了。”兰州车站的工作人员说道。

 

　　旅客出行发生了新变化，服务也得跟上。这几年，兰铁局各大车站开通“求助热线”“急客通道”、为重点旅客提供爱心预约、“小红帽”接送站、专区候车、优先检票进站等一站式亲情服务。在部分长途旅客列车上，为有需要的旅客提供靠枕、靠背；设立“妈咪小屋”，为哺乳妈妈提供私密空间；设立“爱心便民箱”，配备针线包、老花镜、指甲刀、纽扣、充电器等旅行必需品。

 

　　从“一票难求”到“余票充足”，从大包小包到想走就走，一次又一次的变化，都在不断提升人民群众的出行获得感——让出行不再是艰辛的迁徙，而是情感回归的幸福体验。