据中国交通广播《速度早高峰》报道,大同车务段柴沟堡站的“95后青年”李嘉馨今年是第一年参加铁路的春运工作。入路以来，李嘉馨刻苦学习客运各类规章制度，尽管已熟记于心，但每次上班前仍要将要点部分在心理默默背一遍。平时，她利用休班时间认真练习相关服务礼仪，对着镜子，一个动作一个动作地反复练习微笑和举手投足。客运员的工作琐碎繁杂，在列车检票、开车前，李嘉馨在候车室和站台逐一检查，不断提醒旅客车次、时间，每日重复上百遍。面对旅客的询问，她都一一耐心细致回答，遇到行动不方便的旅客、老人或抱小孩的旅客，她都会第一时间主动伸出援手，及时提供帮助。

 

　　在日常服务旅客的过程中，她通过仔细观察，认真琢磨，提炼出“贴心、爱心、暖心、热心”的服务法，为南来北往的旅客提供志愿服务。2019年春运，李嘉馨针对返乡旅客多数为家庭组合的特点，自购了“拍立得”照相机，在征得旅客同意后，为旅客在候车室及车站广场拍照留影，在旅客离开车站时，贴心地赠送“全家福”合影。期间，李嘉馨还积极在休班时精心设计排练文娱节目，并在候车室为旅客表演自编自导的古筝、舞蹈等节目，让旅客体验更美好的乘车环境，受到旅客纷纷点赞。