轨道交通正日益融入苏州百姓的日常生活，截至目前，苏州轨道交通全线网每天平均运送乘客人次已达90万。为了更好地服务乘客，提供安全便捷舒适的公共交通，苏州轨道交通集团十分注重收集乘客的反馈信息，今年7月在轨道交通官网新开的“轨道交通公众留言板”是与市民乘客互动联系的渠道之一。

 

　　轨道交通集团运营分公司综合部员工周家龙介绍，乘客们对轨道交通的运营十分关心。“轨道交通公众留言板”于2018年7月1日正式上线以后，截至11月18日，共收到公众留言1024条，月均205条。轨道员工平均回复时间为2.5-3个工作日。

 

　　7月19日，有乘客反映，1号线门上方的电子地图发生故障，轨道交通集团立即据此信息着手调查，并于次日就完成了修复。8月3日，有乘客反映1号线相门站语音播报读音不统一，轨道交通集团工作人员调查后发现的确存在这一问题，立即组织相关专业人员对站台播报重新录入语音。还有乘客发现轨道交通车站外的导向标识有褪色的、损坏的，也会及时向轨道交通集团反映，“我们收到信息后，立刻派专业人员进行了查看、维护。”周家龙说。

 

　　周家龙提醒，“公众留言板”附带的展示功能及搜索功能可以将热门话题记录其中，方便用户自行查阅，以减少等待答复的时间。同时，乘客还可以通过关注苏州轨道交通官方微博，以私信方式将相关建议或意见告知官博；或者关注苏州轨道交通微信公众号，在底部功能栏找到“轨交客服”，打开“乘客留言”一项，便可随时提出意见、建议，或者投诉、表扬，轨道交通会有专人第一时间记录在案，并及时处理。